A oto pełna lista naszych najgorszych firm, do których należy dzwonić w 2019 roku według liczby tweetów:
Comcast, dostawca telewizji, został wybrany najgorzej ocenianą firmą pod względem obsługi klienta w Stanach Zjednoczonych w 2020 roku, otrzymując największy odsetek negatywnych odpowiedzi (44 proc.). Drugie miejsce na liście zajęły Well Fargo i DIRECTV, przy czym 41 procent respondentów ankiety skarżyło się na słabą obsługę klienta.
8 najlepszych firm zajmujących się obsługą klienta
Zdobądź sławę: ALDI jest tu duże, ale reputacja ich obsługi klienta jest jeszcze większa w Wielkiej Brytanii, gdzie zajęła pierwsze miejsce w niedawnym badaniu.
Comcast jest okropny ze względu na kiepską obsługę klienta, drapieżne ceny, monopolistyczne praktyki biznesowe, agresywną politykę zatrzymywania klientów, nieetyczne zatrudnianie polityków i nastawioną na zysk kulturę korporacyjną.
Znalezienie najlepszego klienta. Jednym z najskuteczniejszych narzędzi do określenia najbardziej prawdopodobnego i dochodowego klienta jest EMyth Product-Market Grid. Siatka jest narzędziem do identyfikowania, opisywania i definiowania, kto jest Twoim rynkiem docelowym. Po lewej stronie siatki znajduje się lista oferowanych produktów i usług.
Chociaż dołączenie do obszaru obsługi klienta może nie być szczególnie trudne, opanowanie go i poznanie unikalnych procesów i procedur twojego pracodawcy zajmie trochę czasu. Nie bój się prosić szefa i współpracowników o wskazówki, ponieważ starasz się przekraczać oczekiwania na stanowiskach obsługi klienta, które posiadasz.
Istnieją inne rodzaje osobowości klientów, które trzeba będzie podzielić na segmenty i obsłużyć w inny sposób.
Nowa Zelandia została uznana za najlepszy kraj na świecie pod względem obsługi klienta. Kraj uzyskał 92% poziom satysfakcji klientów w światowych rankingach przygotowanych przez Financesonline.Com, korzystając z najnowszego raportu porównawczego obsługi klienta ZenDesk za pierwszy kwartał 2014 r.
Mając to na uwadze, oto 10 firm 2019 najbardziej zorientowanych na klienta i ich osiągnięcia we wszystkich czterech obszarach obsługi klienta.
Doskonała obsługa klienta to spełnianie i przekraczanie oczekiwań. Oznacza to pokazanie klientowi, jak ważny jest dla Ciebie i firmy, poprzez interakcję z nim w przyjazny, pomocny i pozytywny sposób.
Jeszcze bez komentarzy