7 korzyści z czatu obsługi klienta online na żywo - oszczędność czasu i pieniędzy & Pogorszenie
Przyjrzyjmy się dziewięciu najważniejszym zaletom czatu na żywo dla zespołów obsługi klienta.
79% konsumentów woli czaty na żywo, ponieważ oferują natychmiastowe odpowiedzi. Czat na żywo ma najwyższy wskaźnik satysfakcji konsumentów wynoszący 92%. Dla 41% konsumentów czat na żywo jest preferowanym kanałem kontaktu z zespołami wsparcia. 63% konsumentów, którzy korzystali z czatu na żywo w witrynie, prawdopodobnie wróci na tę stronę.
W rzeczywistości 38% klientów zgłosiło dokonanie zakupu po dobrej sesji z agentem czatu na żywo. Docenianie czasu klienta i zainteresowania witryną znacznie przyczyni się do przekształcenia potencjalnego klienta w sprzedaż. ... Dodanie funkcji czatu na żywo w witrynie zazwyczaj prowadzi do 20% wzrostu współczynników konwersji.
10 sprawdzonych metod ulepszania czatu na żywo
Czatowanie w Internecie jest - spójrzmy prawdzie w oczy, czasochłonne. Tak więc, zwłaszcza jeśli jesteś zbyt pochłonięty rozmową, możesz stracić poczucie czasu. Możesz skończyć rozmawiać dłużej, niż chciałeś, i wpłynie to negatywnie na inne zadania. Trudno jest usłyszeć „ton” głosu w aplikacji do czatu.
Czy wszyscy agenci czatu na żywo są prawdziwymi ludźmi? - Prosta odpowiedź
Ponieważ agenci na czacie na żywo wiedzą, że klienci wolą rozmawiać z ludzkim agentem, natychmiast identyfikują się. Nie tylko podadzą ci swoje imię, ale także zapewnią, że rozmawiasz z ludzkim agentem.
9 Witryny korzystające z czatu na żywo dla firm
Oprogramowanie do czatu na żywo to narzędzie służące do oferowania usług online w czasie rzeczywistym. Umożliwia odwiedzającym Twoją witrynę natychmiastowe uzyskanie wsparcia lub informacji za pośrednictwem wygodnego okna czatu. Tak więc odwiedzający witrynę wpisuje wiadomość w sesji czatu na żywo, a operator biznesowy odpisuje.
Jest to główna zaleta kosztowa obsługi czatu. Rozdzielczość pierwszego kontaktu jest wyższa w przypadku czatu niż e-maili. ... Czat i kanały głosowe mogą rozwiązać ten problem w jednej sesji. Wyniki satysfakcji klientów są często wyższe niż w przypadku kanałów głosowych lub e-mailowych.
Cennik LiveChat
| Nazwa | Cena £ |
|---|---|
| Rozrusznik | 16 $ za agenta / miesiąc |
| Zespół | 33 $ za agenta / miesiąc |
| Biznes | 50 $ za agenta / miesiąc |
| Przedsiębiorstwo | Agent klienta / miesiąc |
Wykorzystaj te osiem wskazówek dotyczących sprzedaży podczas korzystania z czatu sprzedażowego i zwiększ liczbę konwersji, średnią wartość zamówienia (AOV) i przychody w całej witrynie.
Jak szybko klienci uzyskują odpowiedzi na pytania za pośrednictwem czatu? Cóż, średni czas odpowiedzi na e-maile to 12 godzin. W przypadku mediów społecznościowych to 10 godzin. Korzystając z czatu na żywo, Twoi klienci mogą uzyskać odpowiedzi na swoje pytania w ciągu dwóch minut.
Jeszcze bez komentarzy